מדיניות פרטיות לאתר אינטרנט

שנערך ונחתם באשקלון ביום {תאריך פרסום המדיניות}

החברה מפעילה אתר אינטרנט לצורך הצגת מוצרים, ביצוע הזמנות, מתן שירות ויצירת קשר עם לקוחותיה;

והואיל והשימוש באתר עשוי לכלול מסירת מידע על ידי המשתמש וכן איסוף מידע טכני ותפעולי הנדרש לצורך תפעול תקין, אבטחה ושיפור השירות;

והואיל והחברה מבקשת להסדיר במדיניות זו, בשפה ברורה ונגישה, את אופן איסוף המידע, השימוש בו, שמירתו, העברתו והזכויות העומדות למשתמש בקשר לכך;

לפיכך הוסכם, הוחלט והותנה בין הצדדים כדלקמן:

1.             כללי ותחולת המדיניות
   1.             מדיניות פרטיות זו מסבירה כיצד נאסף, נשמר ונעשה שימוש במידע במסגרת השימוש באתר, ביצוע הזמנות, פנייה לשירות הלקוחות וכל אינטראקציה אחרת עם האתר. השימוש באתר מעיד על הסכמה למדיניות זו, בכפוף להוראות הדין החלות מעת לעת.
   2.             המדיניות חלה על מידע שנמסר על ידי המשתמש באופן יזום, וכן על מידע טכני שנאסף באופן אוטומטי בעת הגלישה באתר. ככל שתהיה סתירה בין הוראה במדיניות זו לבין הוראת דין קוגנטית, תגבר הוראת הדין.
   3.             מסירת פרטים אישיים באתר נעשית מרצונו החופשי של המשתמש, אולם ייתכן שחלק מהשירותים לא יוכלו להינתן ללא מסירת פרטים מסוימים. במקרים כאלה, החברה תשתדל להבהיר אילו פרטים נדרשים לצורך השלמת פעולה מסוימת, כגון ביצוע הזמנה, משלוח או מענה לפנייה.
   4.             המדיניות נכתבה בלשון נוחה וידידותית מטעמי נוחות בלבד, אך היא חלה על כל משתמשי האתר באופן שווה. כותרות הסעיפים נועדו להתמצאות בלבד, והן לא ישמשו לצורך פרשנות מצמצמת של הוראות המדיניות.
2.             המידע שאנחנו אוספים
   1.             החברה עשויה לאסוף פרטים שהמשתמש מוסר בעת ביצוע הזמנה או יצירת קשר, כגון שם מלא, מספר טלפון, כתובת דוא"ל, כתובת למשלוח ופרטים הנדרשים לצורך מתן שירות. אם תבוצע רכישה באתר, ייתכן שייאספו גם פרטי הזמנה, פרטי משלוח ופרטי חיוב רלוונטיים לצורך השלמת העסקה.
   2.             בנוסף, האתר עשוי לאסוף מידע טכני ותפעולי באופן אוטומטי, כגון כתובת IP, סוג מכשיר, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, עמודים שנצפו באתר, זמני גלישה ופעולות שבוצעו באתר. מידע זה מסייע לנו להבין כיצד נעשה שימוש באתר, לשפר את חוויית המשתמש ולשמור על אבטחתו.
   3.             כאשר משתמש פונה אלינו באמצעות טופס יצירת קשר, הודעת דוא"ל, שיחה טלפונית או בכל דרך אחרת, החברה עשויה לשמור את פרטי הפנייה ואת תוכנה לצורך טיפול, תיעוד ושיפור השירות. המידע שיימסר במסגרת פנייה כזו יישמר רק במידה הנדרשת לצורך מתן מענה יעיל והוגן.
   4.             ככלל, החברה אינה מבקשת לקבל מידע אישי רגיש מעבר לנדרש לצורך תפעול האתר והשלמת העסקאות המבוצעות בו. אנו ממליצים שלא למסור מידע שאינו נדרש, ובמיוחד מידע רגיש, אלא אם התבקש במפורש ובהתאם לצורך ענייני ומוגדר.
3.             מטרות השימוש במידע
   1.             המידע שנאסף משמש בראש ובראשונה לצורך תפעול האתר, השלמת הזמנות, אספקת מוצרים, טיפול בתשלומים, מתן שירות לקוחות ויצירת קשר עם המשתמש לפי הצורך. בלי מידע בסיסי מסוים, החברה לא תמיד תוכל לספק את השירות המבוקש במלואו.
   2.             החברה עשויה להשתמש במידע לצורך שיפור האתר, ניתוח מגמות שימוש, התאמת תכנים, טיפול בתקלות, אבטחת המערכות ומניעת שימוש לרעה. שימושים אלה ייעשו באופן סביר ומידתי, ובהתאם לאופי השירות ולדין החל.
   3.             במקרים מתאימים, החברה עשויה להשתמש בפרטי הקשר של המשתמש כדי לשלוח הודעות שירותיות, כגון אישור הזמנה, עדכון על משלוח, מענה לפנייה, הודעות מערכת או התראות תפעוליות. הודעות כאלה אינן בהכרח נחשבות לדיוור שיווקי, והן עשויות להישלח גם ללא הרשמה לניוזלטר כאשר הן דרושות לצורך מתן השירות.
   4.             החברה עשויה להשתמש במידע גם לצורך עמידה בדרישות הדין, ניהול רישומים פנימיים, טיפול במחלוקות, בירור תלונות, אכיפת תנאי השימוש והגנה על זכויותיה המשפטיות. אם יתעורר צורך לשמור מידע לצורך הליך משפטי, בירור או דרישה רגולטורית, המידע יישמר גם מעבר לתקופת השימוש השוטפת, ככל שהדבר נדרש או מותר לפי דין.
4.             דיוור שיווקי והסכמה
   1.             החברה עשויה להציע למשתמש להצטרף לקבלת דיוור שיווקי, עדכונים, מבצעים, הטבות וניוזלטרים. משלוח דברי פרסומת ייעשה בכפוף לקבלת הסכמה כנדרש לפי הדין, במקרים שבהם הסכמה כזו נדרשת.
   2.             אם המשתמש נתן הסכמה לקבלת דיוור שיווקי, החברה תהיה רשאית לשלוח אליו תכנים שיווקיים באמצעים הרלוונטיים, לרבות דוא"ל, מסרונים או אמצעים דומים, בהתאם להסכמה שניתנה. החברה עשויה לשמור תיעוד של מועד ההצטרפות, אופן ההסכמה ותוכן ההרשאה לצורך עמידה בדרישות הדין והוכחת ההסכמה במידת הצורך.
   3.             בכל עת ניתן לבקש להסיר את הפרטים מרשימות הדיוור השיווקי, באמצעות קישור ההסרה שיופיע בהודעה, או באמצעות פנייה לחברה בפרטי הקשר המפורטים במדיניות זו. בקשת הסרה תטופל בתוך זמן סביר ובהתאם להוראות הדין, אך אין בה כדי לגרוע מהמשך קבלת הודעות שירותיות הנחוצות לצורך טיפול בהזמנה או בקשר קיים.
   4.             החברה לא תשלח דברי פרסומת בניגוד לדין, ותפעל להבחין בין הודעות שיווקיות לבין הודעות תפעוליות או שירותיות. אם נפלה טעות ולמשתמש נשלח תוכן שאינו רצוי, ניתן לפנות אלינו ואנו נבדוק את הפנייה ברצינות ובמהירות.
5.             מסירת מידע לצדדים שלישיים
   1.             החברה עשויה להעביר מידע לצדדים שלישיים המספקים לה שירותים הדרושים לצורך תפעול האתר והעסק, כגון חברות שילוח, ספקי סליקה, ספקי אחסון, ספקי שירותי מחשוב, מערכות דיוור, תמיכה טכנית ונותני שירות תפעוליים נוספים. העברת המידע תיעשה רק במידה הנדרשת לצורך מתן השירות הרלוונטי, ולא מעבר לכך.
   2.             כאשר מידע מועבר לספקים חיצוניים, החברה תפעל, ככל שניתן ובנסיבות העניין, מול גורמים המספקים רמת שירות ואבטחה סבירה ומתאימה לאופי המידע. עם זאת, כל ספק הוא גוף נפרד, וייתכן שחלק מהפעולות יתבצעו גם באמצעות מערכות המנוהלות על ידו בהתאם למדיניותו ולהתחייבויותיו כלפי החברה.
   3.             החברה עשויה למסור מידע אם תחויב לעשות כן לפי דין, לפי צו של רשות מוסמכת, לצורך ניהול הליך משפטי, או כאשר תסבור בתום לב כי מסירת המידע נחוצה לשם הגנה על זכויותיה, זכויות המשתמשים או אינטרס ציבורי לגיטימי. במידת האפשר ובכפוף למגבלות הדין, מסירה כזו תיעשה באופן מידתי ולצורך מוגדר.
   4.             במקרה של שינוי מבני בפעילות, כגון מיזוג, רכישה, העברת פעילות או מכירת נכסים, החברה עשויה להעביר מידע רלוונטי לצד שיקבל את הפעילות, ובלבד שהשימוש במידע ימשיך להיעשות בהתאם למטרות שלשמן נאסף ובכפוף לדין. החברה אינה מוכרת או משכירה מידע אישי לצדדים שלישיים כעסק עצמאי במידע, אלא אם המשתמש הסכים לכך או אם הדין מתיר זאת במפורש.
6.             עוגיות, כלי מדידה וטכנולוגיות דומות
   1.             האתר עשוי להשתמש בעוגיות, קבצי מעקב, תגיות פיקסל וכלים טכנולוגיים דומים לצורך תפעול תקין, שמירת העדפות, אבטחת מידע, מדידה סטטיסטית ושיפור חוויית המשתמש. חלק מהכלים הם חיוניים להפעלת האתר, וחלקם מסייעים לנו להבין אילו תכנים ושירותים מעניינים יותר את המשתמשים.
   2.             שימוש בכלים אלה עשוי לאפשר איסוף של מידע טכני ותפעולי, כגון הרגלי גלישה באתר, דפים נצפים, משך ביקור, מקור הגעה לאתר והעדפות שימוש כלליות. ככל שהדין מחייב קבלת הסכמה לשימוש בכלים מסוימים, החברה תפעל בהתאם לדרישות הדין ולמנגנוני ההסכמה הרלוונטיים באתר.
   3.             המשתמש יכול, ברוב המקרים, לשנות את הגדרות הדפדפן שלו כך שעוגיות ייחסמו, יימחקו או שיתקבלו לגביהן התראה מראש. חשוב לדעת שחסימה או מחיקה של עוגיות מסוימות עלולה לפגוע בחלק מהפונקציות של האתר, בחוויית הגלישה או ביכולת להשלים פעולות מסוימות.
   4.             ייתכן שחלק מכלי המדידה או הפרסום באתר יופעלו באמצעות צדדים שלישיים, הכפופים גם למדיניות שלהם עצמם. במקרה כזה, השימוש בשירותיהם ייעשה לפי ההגדרות הטכניות והחוזיות הרלוונטיות, והמשתמש מוזמן לעיין גם במדיניות של אותם ספקים ככל שהדבר רלוונטי.
7.             שמירת מידע ואבטחת מידע
   1.             החברה תשמור מידע אישי למשך התקופה הנדרשת לצורך מימוש המטרות שלשמן נאסף, ניהול הקשר עם המשתמש, מתן שירות, תיעוד עסקאות, עמידה בדרישות הדין והגנה על אינטרסים משפטיים לגיטימיים. משך השמירה עשוי להשתנות לפי סוג המידע, אופי השימוש בו והחובות החלות על החברה.
   2.             החברה נוקטת אמצעי אבטחה מקובלים וסבירים, בהתאם לאופי הפעילות והמידע המצוי ברשותה, כדי לצמצם סיכונים של אובדן, שימוש בלתי מורשה, חשיפה, שינוי או גישה אסורה. בין היתר, החברה פועלת להגבלת הרשאות גישה, לשמירה על סביבות עבודה ומערכות מתאימות, ולשימוש בספקים ושירותים המתאימים לאופי הפעילות.
   3.             על אף המאמצים והאמצעים הננקטים, אין אפשרות להבטיח אבטחה מוחלטת של מערכות מידע או של העברת מידע ברשת האינטרנט. לכן, כל משתמש צריך לנהוג גם הוא בזהירות סבירה, לשמור על פרטי ההתחברות שלו ולא להעביר מידע רגיש בערוצים לא מאובטחים אלא אם הדבר נדרש ובוצע באמצעים מתאימים.
   4.             ככל שמתבצעת באתר סליקה או תשלום מקוון, החברה תפעל באמצעות פתרונות מתאימים ובסיוע ספקי שירות רלוונטיים, לפי הצורך ובהתאם לדין. ככלל, מידע שיש חובה או צורך לשמור יישמר רק במידה הנחוצה ולמשך הזמן הנדרש, ולא מעבר לכך ללא הצדקה עניינית או חוקית.
8.             זכויות המשתמש ופניות בנושא פרטיות
   1.             המשתמש רשאי לפנות לחברה בבקשה לעיין במידע אישי שנשמר עליו, ככל שחלות עליו זכויות כאלה לפי הדין ובהתאם לתנאים שנקבעו בו. החברה תהיה רשאית לבקש פרטים סבירים לצורך אימות זהות הפונה, כדי להגן על פרטיותו ולוודא שהמידע נמסר לאדם הנכון.
   2.             אם המשתמש סבור כי המידע שבידי החברה אינו נכון, אינו מעודכן, אינו שלם או שאינו נדרש עוד, הוא רשאי לפנות אל החברה בבקשה לתקן, לעדכן או למחוק את המידע, הכול בכפוף להוראות הדין ולמגבלות החלות על החברה. החברה תבחן כל פנייה לגופה ותפעל בתוך זמן סביר, תוך איזון בין זכויות המשתמש לבין חובותיה החוקיות והאינטרסים הלגיטימיים שלה.
   3.             בנוגע לדיוור שיווקי, המשתמש רשאי לבקש בכל עת להסיר את פרטיו מרשימות התפוצה של החברה, בקלות וללא עלות, למעט עלות משלוח בסיסית אם הדין מתיר זאת. הסרה מרשימת דיוור שיווקית לא תמנע מהחברה לשלוח הודעות הנדרשות לצורך שירות, תפעול, מימוש עסקה או עמידה בחובה חוקית.
   4.             לכל שאלה, בקשה או הערה בנושא פרטיות, ניתן לפנות לחברה בכתובת: רחוב רמז 13, אשקלון, וכן באמצעות דוא"ל ofrahori1964@gmail.com או טלפון 054-2425250, ככל שיעודכנו באתר. החברה תעשה מאמץ לטפל בפניות באופן ענייני, נגיש ובזמן סביר.
9.             שינויים במדיניות והוראות משלימות
   1.             החברה רשאית לעדכן מעת לעת את מדיניות הפרטיות, בין היתר בשל שינויים בדין, בהתנהלות האתר, בשירותים הניתנים או בטכנולוגיות שבהן נעשה שימוש. הנוסח המעודכן שיפורסם באתר יהיה הנוסח המחייב ממועד פרסומו, אלא אם צוין אחרת.
   2.             כאשר יבוצעו שינויים מהותיים במדיניות, החברה עשויה לפרסם הודעה בולטת באתר או לנקוט אמצעי סביר אחר ליידוע המשתמשים, ככל שהדבר מתאים לנסיבות ונדרש לפי דין. המשך השימוש באתר לאחר עדכון המדיניות יעיד על קבלת הנוסח המעודכן, בכפוף לזכויות המשתמש על פי דין.
   3.             השימוש באתר, וכן פרשנותה ואכיפתה של מדיניות זו, יהיו כפופים לדיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט המקומית בכל עניין הנוגע למדיניות זו תהיה נתונה לבית המשפט המוסמך לפי הדין.
   4.             אם ייקבע שחלק מהוראות המדיניות אינן תקפות, אין בכך כדי לגרוע מתוקפן של יתר ההוראות, אשר ימשיכו לעמוד בתוקפן המלא ככל הניתן. המדיניות נועדה לשקף התנהלות הוגנת, סבירה ושקופה ביחס למידע אישי, והיא תפורש בהתאם לתכלית זו.